Política de reembolso
Direito de livre resolução
Tem 14 dias para desistir da compra, sem indicar o motivo. O prazo conta a partir do dia em que recebe a encomenda, ou a última peça, se chegarem em separado.
Como desistir
- Envie-nos, dentro do prazo, um email para martacoelhobrand@gmail.com com o número da encomenda e as peças que quer devolver. Pode usar o modelo no fim desta página, mas não é obrigatório.
- Respondemos com a morada de devolução.
- Envie as peças até 14 dias depois de nos ter comunicado a desistência.
Reembolso. Devolvemos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes do envio inicial, no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos informou da desistência. Se escolheu uma modalidade de envio mais cara do que a normal, reembolsamos apenas o valor da modalidade normal. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, sem custos para si. Podemos aguardar a receção das peças, ou o comprovativo do seu envio, antes de reembolsar.
Custos da devolução. Os portes para nos devolver as peças ficam a seu cargo. Recomendamos o envio registado e com seguimento. Se a peça vier errada ou com defeito, os portes são por nossa conta.
Estado das peças. Pode experimentar as peças como faria numa loja. Se forem usadas, lavadas ou danificadas além do necessário para as experimentar, podemos descontar ao reembolso a perda de valor. Pedimos que devolva as peças com as etiquetas e, se possível, na embalagem original.
Exceções. O direito de livre resolução não se aplica a peças personalizadas ou feitas segundo as suas especificações, por exemplo com medidas à sua escolha. As peças feitas por encomenda nos tamanhos normais da coleção podem ser devolvidas.
Trocas. A forma mais rápida de trocar de tamanho ou de peça é devolver a que tem e fazer uma nova encomenda.
Peça errada ou danificada. Verifique a encomenda quando a receber. Se houver algum problema, escreva-nos de imediato, de preferência com fotografias, e resolvemos a situação.
Garantia
Todas as peças têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
- O que cobre: defeitos de fabrico ou peças que não correspondem ao descrito no site.
- O que não cobre: desgaste normal, uso indevido, acidentes ou lavagem contrária às instruções de cuidado de cada peça.
- Como acionar: escreva-nos para martacoelhobrand@gmail.com com o número da encomenda, uma descrição e fotografias do problema.
- O que fazemos: reparamos ou substituímos a peça, sem custos para si, num prazo máximo de 30 dias. Se não for possível, tem direito à redução do preço ou ao reembolso, nos termos da lei.
As peças são feitas à mão, por isso pequenas diferenças de tom ou de padrão entre peças fazem parte do processo e não são um defeito.
Modelo de formulário de livre resolução
Só deve ser preenchido se quiser desistir do contrato.
Para: Marta Coelho, Rua Santa Luzia, n.º 22, Escritório 2.20, 3100-483 Pombal, Portugal, martacoelhobrand@gmail.com
Pela presente comunico que desisto do meu contrato de compra das seguintes peças: ............ Encomendado em ............ / recebido em ............ N.º de encomenda: ............ Nome: ............ Morada: ............ Data: ............