Perguntas frequentes

Encomendas e envios

Quanto tempo demora a minha encomenda?

Se a peça estiver em stock, é enviada 1 a 3 dias depois da compra.

Se não estiver em stock, contamos com cerca de 2 semanas de produção antes do envio. Produzimos apenas o necessário, para ter menos desperdício.

Quanto custam os portes de envio?

O valor final é calculado no checkout, consoante o destino:

• Portugal continental: 5 € ao domicílio ou 4,50 € num ponto Pick Up. Grátis a partir de 150 €.
• Madeira e Açores: 11 €
• Espanha: 7,50 €. Grátis a partir de 150 €.
• Ilhas espanholas: 13,50 €
• Europa: 15,50 € (por exemplo França, Alemanha, Itália ou Países Baixos) ou 16,50 € (por exemplo Reino Unido, Suíça ou países nórdicos)
• Estados Unidos: de 25 € a 97 €, conforme o valor da encomenda, já com as taxas alfandegárias incluídas

Como é feito o envio?

Enviamos por CTT, com código de seguimento. Assim que a encomenda sair do atelier, recebe um email automático com o número de envio. Aguarde algumas horas antes de o consultar, porque pode não aparecer logo no sistema.

Quais são os prazos de entrega?

• Portugal: cerca de 1 dia útil
• Europa: 3 a 5 dias úteis
• Estados Unidos: 5 a 10 dias úteis

São prazos indicativos e não incluem o tempo de alfândega. Em épocas festivas, as entregas podem demorar um pouco mais.

Enviam para fora de Portugal?

Sim, enviamos para toda a Europa e para os Estados Unidos. Para os Estados Unidos, as taxas alfandegárias já estão incluídas nos portes. Para outros destinos fora da União Europeia, como o Reino Unido ou a Suíça, as taxas alfandegárias e os impostos de importação podem ficar a cargo do comprador.

Se quiser enviar para outro país, escreva-nos e vemos o que é possível.

A minha encomenda ainda não chegou. O que faço?

Se o prazo indicado já passou, escreva-nos para martacoelhobrand@gmail.com com o número da encomenda e vamos ver o que se passa.

Trocas e devoluções

Posso devolver uma peça?

Sim. Contacte-nos até 14 dias depois de receber a encomenda. A peça deve estar no estado em que a recebeu: sem uso, sem sinais de lavagem, com as etiquetas e na embalagem original.

Envie um email para martacoelhobrand@gmail.com com o número da encomenda, as peças que quer devolver e o motivo. Respondemos com a morada para onde deve enviar.

Quem paga os portes da devolução?

Os portes de devolução ficam a cargo do cliente. Recomendamos o envio por correio registado, porque não nos responsabilizamos por perdas no transporte.

Se o erro for nosso (peça errada ou com defeito), somos nós a pagar os portes.

Como faço uma troca?

A forma mais rápida de garantir a peça que quer é devolver a que tem e fazer uma nova compra em separado.

Quando recebo o reembolso?

Avisamos assim que recebermos e verificarmos a devolução. Se for aprovada, o reembolso é feito no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis, com o valor das peças (os portes do envio inicial não são reembolsados).

O seu banco pode precisar de mais algum tempo para processar o valor.

Recebi uma peça com defeito ou errada.

Verifique a encomenda quando a receber e fale connosco de imediato. Vamos analisar a situação e resolvê-la o mais depressa possível.

Há peças sem troca nem devolução?

Sim, as peças personalizadas não têm trocas nem devoluções.

Tamanhos e cuidados

Como escolho o meu tamanho?

Em cada página de produto encontra o Guia de tamanhos, com as medidas da peça. Algumas camisas são oversized e de tamanho único, que servem em todos os tamanhos.

Se estiver entre dois tamanhos, escreva-nos ou mande mensagem no Instagram e ajudamos a escolher.

Como devo cuidar das minhas peças?

As instruções de cuidado estão na descrição de cada produto. Seguir essas indicações ajuda a peça a durar muito mais tempo. Não nos podemos responsabilizar por danos causados por uma lavagem incorreta.

A peça que quero está esgotada.

Na página do produto, escolha o tamanho e use o botão Avise-me quando voltar. Enviamos um email assim que voltar a estar disponível.

A marca

Onde são feitas as peças?

Todas as peças são feitas à mão em Portugal, com técnicas de modelagem e corte pensadas para reduzir o desperdício de tecido.

Que materiais utilizam?

Linho, algodão, algodão orgânico, bambu, lyocell, cortiça portuguesa, burel e tecidos deadstock, sempre com prioridade a materiais de origem portuguesa. Saiba mais na página Sustentabilidade.

Posso ver as peças ao vivo?

Sim! Estamos todos os domingos na LX Factory, em Lisboa, e em concept stores de Lisboa, Cascais, Porto, Coimbra e Pombal. Veja as moradas em Onde nos encontrar.